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spanclassarticletagtagcate1资讯span华耐立家开局全面服务用真诚贿赂客户

2019-08-15 10:39:02来源:励志吧0次阅读

家居行业市场转型中很多经销商在其中“晕头转向”,在经过将近一年的大胆探索与尝鲜之后,华耐立家发现一个很重要的发展改革转型的趋势,即如何变成一个服务商。华耐从事家居行业20多年,将来不

家居行业市场转型中很多经销商在其中“晕头转向”,在经过将近一年的大胆探索与尝鲜之后,华耐立家发现一个很重要的发展改革转型的趋势,即如何变成一个服务商。华耐从事家居行业20多年,将来不再依赖毛利获得收益,将对产品应用、设计以及各种各样专业的服务进行改革,用服务来创造价值的大家居时代已经到来,以服务获得回报的方式来“贿赂”市场,赢得消费者。

华耐近与一系列的家居的品牌企业形成重要的合作关系,快速推进。在短期不能改变获客成本的情况下,通过多卖给顾客产品来摊薄获得客户成本的代价。比如可以把瓷砖和卫浴卖得更便宜一些。因为做厨柜的时候,获得客户的成本为零。华耐现在每年直接服务近50万个家庭,而且还在不断的上升,这其中还不包含华耐近20年的老顾客。根据这些客户来匹配他们更喜欢的厨柜、地板、木门、家具,这个是华耐近期正在全力推动的事情,也是华耐在大家居领域重要的一个计划。华耐将不再只是大瓷砖卫浴的流通企业,而是向第一大全品类的流通商迈进。

年初,李琦总裁提出“以满足客户需求为中心”的核心服务理念,再一次强调服务的重要性,倡导在公司内部自上而下做好客户服务。只有满足了客户需求,企业才能做大做强,才能维持行业地位。华耐在建材服务行业励精图治23年,这几年通过边服务边观察边思考,去发现需要改变的问题。比如说,如何通过科技改变服务的沟通技术和共享技术,一个先进的服务技术将面临的是投入的问题。现在社会上每一家公司都有自己的ERP系统、数据库、交付系统,实际上它在一定程度上的浪费,所以华耐作为一个长期从事于服务的企业,下决心把其20多年的客户资源、服务经验和专业性开放给整个行业。通过开放资源,能够给更多的企业,更多的客户去服务、去体验,这是华耐在通过科技来改变。这场改革对于华耐来说,也将能够摊薄随着不断提升服务而给顾客带来的成本,因为分担,所以就不再沉重。

总之,服务品牌化是未来整个家居行业早晚要面临的重要一役。华耐采用技术和系统把零散的服务公司集中且独立化,让他们自己在影响范围内建立品牌与口碑,把服务也变成品牌,这会是一个新时代的开始。

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